Ofte stilte spørsmål

Mobilbanken støtter iPhone, Android og Windows Phone. Last ned app fra App Store/Google Play/Microsoft Store - søk på Totens Sparebank.

MERK: Før du kan ta i bruk mobilbank må du sørge for å ha en aktivert BankID.

Alle må aktivere mobilbanken og sette ny PIN ved første gangs bruk (gammel pålogging/PIN vil ikke fungere).

Fremgangsmåte for aktivering i nettbank:

1. Trykk på "Innstillinger" -> "Mobilbank" i menyen til venstre, og så på "Aktiver".

2. Videre registrerer du mobilnummeret mobilbanken lastes ned på og lager en firesifret PIN.

---

Fremgangsmåte for aktivering i mobilbank:

1. Velg "Aktiver" i første skjermbilde.



2. Aktiver mobilbanken ved hjelp av nettbanken, BankID på brikke eller BankID på mobil.

3. Velg så avtalen med ditt navn og klikk "legg til" (Se bilde). Du kan aktivere andre avtaler senere.



4. Velg en firesifret PIN-kode:

5. Signer avtalen med BankID / BankID på mobil, Du kan nå logge inn i mobilbanken med BankID på mobil eller selvvalgt firesifret PIN.

Slik betaler du en regning i mobilbanken

1. Velg "Betalinger" -> "Betaling" i hovedmeny.

2. Fyll ut feltene og velg Betal dersom du bare skal betale én regning. Skal du betale flere regninger, velger du Godkjenn. Da legger du betalingene til godkjenning før du signerer for alle betalingene samlet.

3. Signer betalingen ved hjelp av BankID på mobil eller selvvalgt PIN-kode. Ved bruk av PIN må du i tillegg bekrefte betalingen med en engangskode du får oppgitt på skjermen. PIN tastes først, deretter engangskoden.

Pålogging nettbank – alle må logge på med BankID

I påloggingsbildet kan du velge mellom BankID med brikke eller BankID på mobil.



Slik aktiverer du BankID i nettbanken

Dersom du har mottatt kodebrikke fra Totens Sparebank, må du aktivere BankID for å gå videre.
 
1. Fra påloggingssbildet (se skjermbilde over), gå til Pålogging med brikke, tast inn fødselsnummer og klikk Logg inn.
 
2. På neste skjermbilde får du beskjed om at det finnes en BankID-avtale som ikke er registrert. Klikk Start.



3. Bestill passord; Velg "Send meg passord på SMS" og tast inn kode fra kodebrikken du har i Totens Sparebank. Klikk Neste.

4. Tast inn engangspassordet som kom på SMS, les gjennom og aksepter avtalevilkårene og klikk Neste.

5. BankID er nå aktivert og pålogging til nettbank skal være klar innen få minutter.


Slik finner du kontoer du eier og disponerer i nettbanken

Nettbanken fordeler kontoene på avtaler. Hver avtale er knyttet opp mot én person eller én bedrift, men flere kan få tilgang til samme avtale. For å betale fra en konto, må du derfor først sikre at du har valgt korrekt avtale. Avtale velges ved pålogging, men du kan enkelt bytte via "Bytt avtale" oppe til høyre.



Oversikt i nettbanken over alle kontoer du disponerer

Den første oversikten du får opp etter du har logget inn, viser kun kontoer i valgt avtale. Ønsker du oversikt over alle avtaler og kontoer du har tilgang til, sørg for at du er på "Mine kontoer" og klikk på de tre strekene (også kalt burgermeny) ute til høyre, som vist på skjermbildet under. Velg "Kontoer jeg disponerer".

PS: Finner du ikke kontoene til dine barn eller din ektefelle/samboer? Prøv å bytte avtale!



Introduksjonsvideo
Betaling og overføringer, av Eika Gruppen

BankID
Du må ha BankID for å logge deg inn i nettbanken vår. I påloggingsbildet kan du velge mellom Pålogging med brikke eller BankID på mobil. BankID fra annen bank kan brukes.



Slik finner du kontoer du eier og disponerer

Den nye nettbanken fordeler kontoene på avtaler. Hver avtale er knyttet opp mot én person eller én bedrift, men flere kan få tilgang til samme avtale. For å betale fra en konto, må du derfor først sikre at du har valgt korrekt avtale. Avtale velges ved pålogging, men du kan enkelt bytte via "Bytt avtale" oppe til høyre.



Oversikt over alle kontoer du disponerer

Den første oversikten du får opp etter du har logget inn, viser kun kontoer i valgt avtale. Ønsker du oversikt over alle avtaler og kontoer du har tilgang til, sørg for at du er på "Mine kontoer" og klikk på de tre strekene (også kalt burgermeny) ute til høyre, som vist på skjermbildet under. Velg "Kontoer jeg disponerer".

PS: Finner du ikke kontoene til en bedrift du har tilgang til? Prøv å bytte avtale! Hvis du fortsatt ikke ser kontene du har tilgang til, ta kontakt med banken på tlf 61 14 12 00 eller epost post@totenbanken.no

Nyttig video fra Eikagruppen:



Betale på tvers av avtaler du har tilgang til

Det er mulig å betale flere regninger på tvers av avtaler, for så å godkjenne og signere alle på én gang. Gå inn i hver enkel avtale og legg betalingene til godkjenning. Husk å klikke på "Legg til godkjenning" i betalingsvinduet.

Når du er klar, gå til Betalinger i hovedmenyen og deretter Godkjenn betalinger. Velg deretter "Godkjenn på tvers" Denne siden er delt i tre seksjoner:

1. Neste handling (nedtrekksmeny hvor du velger hva du skal gjøre med betalingene).

2. Oppsummering (antall betalinger og totalbeløp).

3. Liste over betalinger (med kryssboks til venstre), fordelt per avtale



Betalingene i listen vil alle være standard krysset av/aktivert. Her kan du deaktivere betalinger som ikke skal kjøres. I nedtrekksmenyen for Neste handling (oppe på siden), velger du "Godkjenn og gjennomfør betalinger og avtaler", se skjermbilde under.

Signer så med BankID.

Etterpå finner du en god oversikt/logg over signerte betalinger under "Signerte på tvers" i menyen på toppen av siden.

BankID på mobil fungerer på samme måte som ved bruk av vanlig BankID. Forskjellen er at du ikke trenger å ha med kodebrikken hele tiden. Det gjør BankID på mobil til et fleksibelt alternativ når du er på farten og ikke har kodebrikken tilgjengelig.

• BankID på mobil virker selv om du flytter SIM-kortet fra én mobil til en annen.
• Tjenesten fungerer i utlandet.
• Fungerer på de fleste mobiler og hos alle mobiloperatører.

Vær oppmerksom på at enkelte teleleverandører kan ta seg betalt for bruken. Du bør fremdeles ta vare på kodebrikken, da enkelte pålogginger krever kodebrikke.

Se forklarende kom-i-gang-video her:

Hva må jeg gjøre for å bruke mobilbank?
1. Last ned mobilbank fra Appstore, Google Play eller Microsoft Store.
2. Aktiver mobilbanken. Dette kan du gjøre selv i appen eller i nettbanken.
3. Ha tilgang til trådløst- eller mobilnett.


Må jeg aktivere mobilbanken i nettbank?
Nei, du kan aktivere mobilbanken fra første skjermbilde (velkomstskjermen) når du går inn på appen på mobilen. (Den kan også aktiveres i nettbanken)


Trenger jeg BankID på mobil?
Du kan bruke BankID på mobil eller firesifret PIN-kode.


Kan jeg endre PIN-kode?
Man kan endre PIN-kode etter man har aktivert hvis man ikke har valgt "Husk meg". Da vil velkomstskjermen alltid vises før man logger på. Da kan man aktivere på nytt og velge PIN. Du kan også endre PIN i nettbanken ved å trykke på "Innstillinger -> Mobilbank - > Endre".

Hva gjør jeg hvis mobilbanken er sperret?
Logg inn i nettbanken, trykk på "Innstillinger -> Mobilbank -> Endre", og legg inn ny PIN-kode. Du kan bruke den gamle koden hvis du ønsker det.

Hvordan får jeg opp kontoer jeg disponerer (barn, ektefelle etc)?
Disse ligger under avtaler. Avtaler kan legges til i mobilbanken ved å klikke på "Avtaler" oppe til venstre. Velg avtalen du ønsker å aktivere og klikk "Legg til". Kontoene under denne avtalen vil nå være tilgjengelige til å legge til fra startsiden til mobilbanken.


Hva koster det å bruke mobilbank?
Det er gratis å bruke mobilbank, men du må være oppmerksom på at mobiloperatøren tar betalt for surfetid/nedlasting av data. I utlandet vil disse prisene være høyere. Banken kan også ta betalt for enkelte tjenester.


Kan jeg betale til alle med SnapCash?
Foreløpig fungerer SnapCash kun mellom kunder i Eika-banker. Vi regner med at flere norske banker tar løsningen i bruk etter hvert.


Kan man overføre til mobilnummer med SnapCash?
Ja, du kan også gå rett i adresseboken for å finne kontakten. For å kunne betale til et mobilnummer, må mottaker ha registrert sitt mobilnummer og kontonummer i SnapCash.

Støtter PC-en min den nye nettbanken?
Den nye nettbanken skal fungere på de aller fleste nye PC-er, men du må sørge for å ha en oppdatert nettleser for å få full tilgang til alle tjenestene. Internet Explorer må være versjon 9 eller nyere.

Fungerer nettbanken på nettbrett?
Nettbanken er ikke tilpasset størrelsen til nettbrett, men siden ny løsning ikke benytter Java, fungerer den like godt på smarttelefoner og nettbrett som på PC og Mac. For mobiltelefon anbefaler vi likevel mobilbanken. 

Jeg får ikke bestilt midlertidig BankID-passord på SMS
For å kunne motta passord på SMS, må du være registrert med mobilnummer hos oss. Kontakt oss på tlf 61 14 12 00, så hjelper vi deg. 

Hvordan bestiller jeg ny kodebrikke?
Kontakt oss på tlf 61 14 12 00, så hjelper vi deg. 

Feilmelding: Hva betyr feilmeldingen jeg har fått?
Vi har laget en oversikt over forskjellige feilmeldinger, hva disse betyr og hva du som kunde bør foreta deg. Se punktet for "BID-feilmeldinger" lenger nede på denne siden.

Hvor finner jeg alle kontoer jeg disponerer (barn, ektefelle etc.)?
Under Mine kontoer får du oversikt over kontoer i avtalen du valgte ved pålogging. Hvis du ønsker å se alle kontoer i alle avtaler, klikker du (fra Mine kontoer-bildet) på de tre strekene til høyre (burgermenyen). Velg så "Kontoer jeg disponerer". Du får så en liste over kontoer fordelt per avtale. Herfra kan du betale fra de kontoene i den avtalen du har valgt. Klikk "Bytt avtale" for å betale fra kontoer i andre avtaler. 

Jeg får ikke logget meg inn for å se bedriftens/foreningens kontoer
Dersom du har knyttet en bedrift eller lag/forening til nettbanken må du nå bruke fødselsnummer og personlig BankID for å få tilgang til kontoene. Inne i nettbanken vil du finne alle kontoene som du disponerer.

Hvordan endrer jeg navn på en konto?
Gå til Innstillinger og Kontooppsett. Her får du en liste over kontoer i inneværende avtale (bruk Bytt avtale øverst for å gå til en annen avtale). Klikk på kontonavn for å endre direkte eller klikk på blyanten ute til høyre for å redigere dette og flere egenskaper ved kontoen.

Hvordan oppretter jeg SMS-varsler i nettbanken?
Velg "Innstillinger > Mobil > SMS-varsel. Følg instruksjonene og velg blant følgende varsler:

• Disponibel saldo på valgt dato eller ukedag
• Disponibel saldo over et valgt beløp
• Disponibel saldo under et valgt beløp
• Innbetalinger større enn valgt beløp
• Utbetalinger større enn valgt beløp
• Betalinger til forfall som det ikke er dekning for 

Hvordan betaler jeg på tvers av avtaler?
Gå inn på hver enkelt avtale (bruk "Bytt avtale" øverst til høyre) og legg betalingene i køen ved å bruke "Legg til godkjenning" på betalingsbildet. Når du er klar, går du til "Betalinger" og "Godkjenn betalinger". Fra menyen på toppen velger du "Godkjenn og gjennomførbetalinger og avtaler". Listen vil inneholde alle betalinger du har lagt i køen og disse er standard markert for godkjenning. Betal disse ved å dra ned nedtrekksmenyen på toppen av siden og velge "Godkjenn og gjennomfør betalinger og avtaler". Signer med BankID og følg nøye med på resultatsiden, i tilfelle noen av betalingene ble avvist.

Hva er beløpsgrensen på betalinger for bedriftskontoer?
Du kan selv bestemme beløpsgrensene i nettbanken under "Innstillinger > Betalingsoppsett". Standard beløpsgrense er satt til kr 100.000,- per betaling.

Hvorfor er ikke en avvist betaling under oversikten 'Avviste betalinger'?
Ved avvist betaling med forfall i dag, får du beskjed om avvisning umiddelbart. Kun avviste betalinger med forfall etter dagens dato vil legge seg under "Avviste betalinger". Finner du ikke en avvist betaling der, kan den ligge under "Betalinger" > "Godkjenn betalinger" og så "Signerte betalinger" / "Signerte betalinger på tvers".

Hvor finner jeg alle kontoer jeg disponerer (privat, bedrift, lag/forening)?
Under Mine kontoer får du oversikt over kontoer i avtalen du valgte ved pålogging. Hvis du ønsker å se alle kontoer i alle avtaler, klikker du (fra Mine kontoer-bildet) på de tre strekene til høyre (burgermenyen). Velg så "Kontoer jeg disponerer". Du får så en liste over kontoer fordelt per avtale. Herfra kan du fortsatt kun betale fra de kontoene i den avtalen du har valgt. Klikk "Bytt avtale" for å betale fra kontoer i andre avtaler.

Dobbel godkjenning: Begge godkjennere har godkjent, men betaling er ikke kjørt, hva gjør vi feil?
Ved dobbel godkjenning er det mulig for begge å godkjenne, men den som godkjenner sist må velge "Godkjenn og gjennomfør" i nedtrekksmenyen i godkjenningsbildet.

Hvordan gir jeg andre personer tilgang til en konto/avtale?
Alle endringer på kontoer og avtaler utføres av kundeservice, ta kontakt med oss på telefon 61 14 12 00 eller e-post post@totenbanken.no.

Når er betalingen fremme hos mottakers bank?
Til høyre på betalingsskjermen vil det være en oversikt over kjøretider og når pengene er hos mottakerbank. Disse tidene gjelder hverdager.

Hvor finner jeg kontoutskrifter og bilag?
Klikk her for beskrivelse av hvor du finner kontoutskrifter og bilag.

Jeg finner ikke utenlandsbetalinger i forfallsmappen
Det finnes en egen forfallsmappe for utenlandsbetalinger i nettbanken. Denne finner du ved å gå inn på kontoer > forfall, og klikke på menyen med 3 streker (burgermenyen). Der finner du "hent udl net". Når du trykker på denne legges utenlandsbetalingene sammen med de andre betalingene i forfallsmappen.

Nettbanken er sperret for utenlandsbetaling
Av sikkerhetsmessige grunner stenges utenlandsbetaling ved inaktivitet over en lengre periode. For å åpne opp igjen, ta kontakt med kundeservice på 61 14 12 00 eller e-post post@totenbanken.no.

Hvorfor får jeg ikke lagt opp betaling på fremmedmerket konto?
I ny nettbank er det kun mulig å betale fra fremmedmerket konto med forfall samme dag. Betalinger frem i tid er ikke mulig å gjennomføre.

Filer: Hvordan setter jeg opp filstier?
Gå til "Bedrift" og under "Filoverføring" finner du "Filoppsett". For å legge til nye filstier, klikker på burgermenyen (de tre strekene) og velger "Opprett Ny". Dersom du trenger hjelp til dette anbefaler vi at du tar kontakt med leverandør av økonomisystem.

Filer: Jeg mangler filer. Hvor finner jeg dem?
Gå inn i filarkivet under menypunkt «bedrift» Her kan du søke på filtype, status og periode. Husk også å sjekke om du har lagt opp riktige filstier (se forrige spørsmål).

Filer: Hente/sende Nets-filer (OCR, FBO og NDR) i nettbanken for flere avtaler
Henting og sending av Nets-filer gjøres inne på den enkelte avtale. Dersom du skal hente/sende Nets-filer for flere avtaler/foretak bytter du avtale for hver gang ("Bytt avtale" oppe til høyre).

NB!
Hvis du har samme filsti i flere avtaler må du lese inn filen i økonomisystemet før du henter fra ny avtale (filen overskrives når du henter inn ny fil).

Filer, Telepay Direkte Remittering: Hvordan remitterer jeg for flere foretak på en gang?
Dette kalles remittering på tvers. Se egen veiledning: Oppsett for Telepay Direkte Remittering på tvers i ny nettbank

Hvordan betaler jeg flere regninger på en gang?
Gå til Betalinger og så Betale. Fyll inn feltene som ved en vanlig betaling og velg "Legg til godkjenning". Dette repeterer du for hver betaling du skal legge inn. Når betalingene ligger klare, går du til "Betalinger" og så "Godkjenn betalinger". Sørg for at relevante betalinger er markert i listen nederst. I "Neste handling for de markerte betalinger" velger du "Godkjenn og gjennomfør betalinger og avtaler". Signer med BankID og følg nøye med i oversiktsbildet til slutt. Avviste betalinger er merket med X foran. 

Hvordan øke beløpsgrense for betaling i nettbank/mobilbank?
Grensen for enkeltbetalinger i nettbank og mobilbank er standard på 25 000 NOK, denne grensen kan du endre selv i nettbanken. Logg inn i nettbanken på vanlig måte, klikk på Innstillinger i menyen til venstre og velg Betalingsoppsett. Der ser du en beløpsgrense per betaling og felt hvor du kan endre denne. Klikk på lagre og signer med BankID. Ønsker du å endre tilbake til standardinnstilling, gjør du dette på samme sted.

Hvorfor er ikke en avvist betaling under oversikten 'Avviste betalinger'?
Ved avvist betaling med forfall i dag, får du beskjed om avvisning umiddelbart. Kun avviste betalinger med forfall etter dagens dato vil legge seg under "Avviste betalinger".

Nettbanken er sperret for utenlandsbetaling
Av sikkerhetsmessige grunner stenges utenlandsbetaling ved inaktivitet over en lengre periode. For å åpne opp igjen, ta kontakt med kundesenteret på 61 14 12 00 eller e-post post@totenbanken.no.

Utenlandsbetaling viser ikke i forfallsregister, hvorfor?
Når du har godkjent en utenlandsbetaling med dagens dato, vil ikke denne vises i forfallsregisteret. Den vil ikke vises på konto før den er kurssatt og bokført konto.
 
Hvordan oppretter jeg en eFaktura-avtale?
eFaktura-avtale kan opprettes på to måter:
1) Automatisk etter betaling
Etter en utført betaling til mottaker som tilbyr eFaktura, får du opp forslag om å inngå eFaktura-avtale. Trykk på eFaktura, og avtalen inngås.

2) Inngå ny avtale manuelt.
Du trenger eFaktura-referanse til mottaker. Mottaker søker du opp i listen som vist under. Dette finner du i nettbanken under "Betalinger" -> "Betalingsavtaler" og så velg "eFaktura" i toppmenyen. Under avtale-listen finner du valget "Inngå ny eFaktura avtale".


Hvor finner jeg mine eFakturaer?
Nye eFakturaer legges automatisk opp under Betalinger i mobilbank og nettbank. Du kan finne ut mer om innholdet i eFakturaen ved å klikke på menyknappen. Fakturagrunnlaget åpnes da i et eget vindu. NB: Dersom du ikke får opp dette kan det skyldes at du må fjerne såkalt popup-blokkering eller midlertidige filer på dataen. Både pop up blokkering og midlertidige filer fjerner du som oftest i innstillingene til nettleseren.

Hvordan betaler jeg en eFaktura?
I listen over eFaktura-krav, klikk på de tre prikkene ute til høyre og velg "Betal".



Fra betalingsbildet er kontonummer og KID fastsatt, de øvrige feltene kan endres (f.eks dato og beløp).



Husk at "Legg til godkjenning" ikke sørger for belastning av fakturaen, men legger den i en kø som du må godkjenne. For å gjennomføre en godkjent faktura, gå til "Betalinger" > "Godkjenne betalinger".

Merk at du kun har anledning til å belaste kontoer som tilhører avtalen du står i.

Hvor finner jeg fakturagrunnlaget på en betalt eFaktura?
Når eFaktura-kravet er lagt til betaling, vil ikke fakturagrunnlaget være tilgjengelig fra listen over krav. Da må du klikke deg inn til eFaktura-arkivet. I hovedmenyen til nettbanken, klikk på "Betalinger" > "eFaktura" og så velger du "Arkiv" på toppen av siden (klikk her for skjermbilde som beskriver stien). Her ligger krav som er lagt til godkjenning. Klikk på ark-ikonet ute til høyre for aktuell betaling vil gi fakturagrunnlaget i egen popup.

Hvordan sletter jeg en eFaktura-avtale?
Klikk deg til "Betalinger" > "Betalingsavtaler" og så velg "eFaktura" i toppmenyen. Du vil så få listet ut alle eFaktura-avtaler du abonnerer på. Klikk på forstørrelsesglasset til aktuell avtale og klikk så "Slett avtale"-knappen nederst på siden. Bekreft med BankID.

Forsvinner eFaktura-kravet hvis jeg sletter avtalen?
Nei, hvis du har fått et krav fra eFaktura-avtalen, vil dette bli stående i krav-listen selv om du sletter selve avtalen. Det samme gjelder en betaling lagt til forfall.

Kombinert eFaktura og Avtalegiro
Noen utstedere tilbyr sine kunder en kombinasjon av eFaktura og AvtaleGiro. Med kombinasjonen sendes fremdeles eFakturaen med fakturadetaljene direkte i nettbanken din og lagres der, men du slipper å godkjenne betalingen. Den vil automatisk betales på forfallsdato med AvtaleGiro, og pengene trekkes på konto.

Du beholder full kontroll over regningene og finner enkelt igjen betalte regninger. Hos enkelte leverandører må denne kombinasjonen settes opp for å slippe fakturagebyr.

Sperre kort 
For å sperre kort ring 03850 (+47 61 14 12 00)
Nødkontanter: Nets (+47) 81500500.

Tjenesten er tilgjengelig 24 timer i døgnet, hele året.

Jeg har glemt PIN-koden
Du kan hente PIN i nettbank hele døgnet for alle bank- og kredittkortene dine. Logg deg inn i nettbanken. Velg KORT - HENT PIN.
Koden kan også hentes i mobilbanken. Velg KORT i menyen og gå på HENT PIN (finnes under korttjenester).

Kortet nærmer seg utløpsdato
Du vil automatisk få tilsendt nytt kort før utløpsdato. Kortet ditt er gyldig frem til siste dag i den måneden som står oppgitt på kortet.

Hvor finner jeg CVV2/CVC2-koden?
Når du handler på internett kan du bli spurt om å oppgi CVV2/CVC2 i tillegg til kortnummer og utløpsdato.Denne koden finner du på baksiden av kortet, og består av de tre siste sifrene i signaturfeltet.
 
Hvordan fungerer kontaktløs betaling?
Med kontaktløs betaling slipper du å taste kode for beløp under kr 400,-. Betalingen gjennomføres ved at man holder kortet tett inntil betalingsterminalen. Bruk kortet første gang med Chip og PIN i en betalingsterminal, og den kontaktløse funksjonen i kortet aktiveres.
 
Hvor kan jeg bruke kontaktløs betaling?
Det er stadig flere butikker i Norge og utlandet som aksepterer kontaktløs betaling. Betalingsterminaler som aksepterer kontantløs betaling er merket med eget symbol.

Er kontaktløs betaling trygt?
Kontaktløs betaling fungerer kun for beløp under 400 kr, og for å ivareta sikkerheten vil du med jevne mellomrom bli bedt om å bekrefte betalingen med chip og PIN-kode. For at en betaling skal gjennomføres, må varen først være slått inn og kortet mindre enn 5 cm fra kortleser. Du risikerer ikke å bli trukket på kortet bare ved å gå forbi en terminal. 
 
Hvor finner jeg jeg informasjon om mitt MasterCard?
All informasjon om transaksjoner, fakturaer og tilgjengelig kreditt finner du både i din nettbank og mobilbank.
 
Kan jeg endre kredittgrense på MasterCard?
Ja. Du kan selv søke om endret kredittgrense i nettbanken eller mobilbanken.
 
Kan jeg endre fakturadato på MasterCard?
Ja. Ta kontakt med Eika Kredittbank på kredittkort@eika.no eller 03850 (tast 3)

Jeg mistenker at kortet mitt er forsøkt misbrukt!
Ta straks kontakt med oss på 61 14 12 00.

Hva er BankID?
BankID er en personlig og enkel elektronisk legitimasjon for sikker identifisering og signering på nett. Brukes blant annet til innlogging i nettbanken, for levering av selvangivelsen, signering av søknader og avtaler og mer.

Hva er BankID på mobil?
BankID på mobil er en elektronisk identifiserings- og signeringsløsning hvor sikkerhetselementene lagres i mobiltelefonens SIM-kort. Med BankID på mobil kan du enkelt logge deg inn i nettbanken eller betale på nett, uten å måtte bruke kodebrikken. Vi anbefaler at kodebrikken tas vare på da man trenger den til enkelte aktiveringer/signeringer og offentlige tjenester

Jeg trenger BankID – hvordan går jeg fram?
Du må være legitimert med pass og fått kodebrikke fra oss. Deretter går du til nettbank-påloggingen, taster inn ditt fødselsnummer og følger prosedyren for å aktivere BankID. Når BankID er aktivert, kan du betale og signere med BankID.

Jeg trenger ny kodebrikke. Hva gjør jeg?
Ring oss på 61 14 12 00 for å bestille. Brikken blir sendt i posten fra Eika Service Senter.

Kan jeg bruke BankId fra annen bank ved pålogging nettbank?
Ja.

Når må jeg få sperret min BankID?
Dersom du har mistanke om at noen har fått kjennskap til ditt BankID-passord, må du enten endre passordet eller ta kontakt med banken umiddelbart. Du må også umiddelbart ta kontakt med banken dersom din kodebrikke er mistet eller stjålet.

Hvor mye kan jeg spare i BSU?
Med BSU (boligsparing for unge) kan du spare inntil 25.000 kroner i året og inntil 300.000 kroner totalt i løpet av spareperioden. Årlig skattefradrag for maksimalt innskudd er 5.000 kroner.

Hva må jeg gjøre for å få BSU-fradraget?
Fradraget kommer automatisk inn på din forhåndsutfylte selvangivelse.

Hva kan BSU-pengene brukes til?
Pengene du sparer i BSU må brukes til kjøp av bolig eller til nedbetaling av gjeld på bolig, men du kan ta ut det du har spart innværende år. 

Kan jeg ha flere BSU-kontoer? 
Nei. Du kan bare spare i BSU en gang. Brukes pengene, kan du ikke opprette ny BSU-avtale, selv om du ikke nådde maksbeløpet eller er under 34 år.
 
Hva er BSU Pluss?
Dersom du har nådd årlig maksbeløp for BSU kan du fortsette sparingen i BSU Pluss. Her gjelder samme årlige sparesum og totalbeløp som for BSU, og man har de samme fordelene og betingelsene. Forskjellen fra BSU er at man her ikke får skattefradraget.
 
Hvordan oppretter jeg VPS-konto?
VPS kan opprettes i nettbank, i banken eller på vps.no > Investortjenester.
 
Jeg har glemt kontonummeret til min VPS-konto
Du finner kontonummeret ved å logge deg på vps.no med BankID.
 
Må jeg oppgi beholdningen i selvangivelsen?
Nei, dette skjer automatisk og vil fremkomme på den forhåndsutfylte selvangivelsen.

Hva er IBAN?
IBAN er en internasjonal standard for bankkontonummer til bruk for betalinger til og fra utlandet. IBAN baseres på ditt eksisterende kontonummer pluss fire tegn. Ved betaling til land i Europa skal det brukes IBAN (International Bank Account Number). IBAN er blitt standard også for flere land utenfor Europa, klikk her for en oversikt.

Hvordan finner jeg IBAN-nummeret for min konto?
Du kan finne IBAN-nummeret for dine kontoer to forskjellige steder:

• I nettbanken, gå til "Kontoer" > "Mine kontoer" > Finn relevant konto > Klikk på de tre prikkene til høyre > "Kontobetingelser". IBAN ligger øverst i listen
• Øverst på kontoutskrifter

Hva er BIC/Swift?
Ved betaling til konto i utlandet må BIC/SWIFT til mottakerbank oppgis. BIC/SWIFT er på åtte eller elleve tegn, hvorav de seks første alltid er bokstaver. BIC/SWIFT er som regel oppgitt på faktura og/eller brevark fra betalingsmottaker.

Ved betaling fra utlandet til konto i Totens Sparebank, benyttes BIC/SWIFT koden TOTENO21 og IBAN-nummer for kontoen du skal motta pengene på.

Følgende land har i tillegg en bankkode som kan brukes:
Canada - CC + 9 siffer, eksempel: CC123456789

Australia - AU + 6 siffer,
eksempel: AU123456

USA* - FW + 9 siffer,
eksempel: FW123456789

Sør-Afrika - ZA + 6 siffer, eksempel: ZA123456

*Bankkoden for USA kan være oppgitt som ABA-nummer, men FW må likevel brukes i bankkodefeltet sammen med 9 siffer.

Feil kode er tastet inn. Sikre at du har riktig kodebrikke og leser kodebrikken riktig vei.
Trykk på kodebrikken for å få frem ny kode og forsøk igjen. Eventuelt kontakt Eika Servicesenter på 03850.

Kodebrikken er sperret.
Løsning: Ring oss på 61 14 12 00 eller Eika servicesenter på 03850 for å få åpnet sperren.

Mobiloperatøren du bruker kan ha sperret BankID på mobil. Det kan skje hvis du for eksempel har endret abonnementet eller byttet SIM-kort. Du løser det ved å logge deg inn i nettbanken med vanlig BankID og bestille BankID på mobil på nytt.

Du har ikke aktivert tjenesten BankID på mobil, eller den har blitt slettet/suspendert. Tjenesten kan bli suspendert dersom du har fått nytt SIM-kort eller har tastet koden feil flere ganger.  
 --> Logg inn i mobilbanken med PIN-kode, eller opprett BankID på mobil i nettbanken.

1. Du har en gammel versjon av nettleseren din. Nye versjoner er både sikrere og mer stabile.

2. Du har dårlig internettforbindelse eller treg pc/mac. Sjekk først at du har nett. Hvis ikke slå av eller trekk ut stømmen på modemet/routeren og start på nytt. Virker nettet som det skal, prøv å starte pc/mac på nytt. Opplever du fortsatt at internett er ustabilt - ta kontakt med din nettleverandør.

3. Sitter du på et jobbnettverk og bruker Internet Explorer 10 eller 11 må https://csfe.bankid.no legges til i trusted sites. Dette gjøres som regel av IT-ansvarlig.

4. Du kan bruke en annen nettleser.

BID-5000 inntreffer når det har oppstått en kommunikasjonsfeil mellom din datamaskin og banken. Ofte er dette en følge av filer blir mellomlagret i nettleseren. Løsning: Forsøk å slette informasjonskapsler/nettleserdata i nettleseren din eller prøv å benytte en annen nettleser.

Forsøk først å slette midlertidige internettfiler. Lukk deretter alle vinduer, åpne nettleseren på nytt og forsøk å logge inn.
Hvis dette ikke hjelper, kan det være lurt å restarte modemet eller trådløs ruter.