Reklamasjon på korttjenester

Hva kan du reklamere på?

- Du kan reklamere på transaksjoner på ditt bankkort eller kredittkort som er benyttet i fysiske forretninger, minibanker eller nettbutikker.

- Årsaken til reklamasjonen kan for eksempel være at en vare du har bestilt ikke er levert, at varen ikke er som beskrevet eller at noen har misbrukt eller stjålet kortet ditt.

- Du kan kun reklamere på transaksjoner knyttet til ett kort av gangen. Om du ønsker å reklamere på transaksjoner knyttet til flere kort må du levere en reklamasjon for hvert kortnummer.

Reklamasjon ved svindel eller tvist

Har du fått belastet et beløp dobbelt, ikke mottatt vare etter bestilling på internett eller er utsatt for svindel på ditt Visa- eller Mastercard kort kan du be om å få tilbakebetalt beløpet gjennom reklamasjon. Din reklamasjon leverer du ved å fylle ut aktuell egenerklæring ut fra hvilken årsak som ligger bak din reklamasjon. Er du blitt utsatt for svindel eller er kortet ditt stjålet eller misbrukt skal du benytte egenerklæring ved svindel. Er du uenig i beløpet du er blitt belastet, ikke mottatt en vare eller tjeneste eller ikke mottatt penger i en minibank skal du benytte egenerklæring ved tvist.

Egenerklæring ved svindel Egenerklæring ved tvist

Vilkår, tidsfrister og personvern

Vilkår
Dine rettigheter ved reklamasjon er regulert i Finansavtalelovens kapittel 2 om innskudd- og betalingstjenester, Visa og Mastercard sine regler og de til enhver tid gjeldende avtalevilkår for ditt kort:
Tidsfrister

I henhold til vilkårene for ditt betalingskort samt Finansavtalelovens § 37 pkt 1 har du en reklamasjonsrett forutsatt at du setter frem krav om tilbakeføring uten ugrunnet opphold etter at du ble eller burde ha blitt kjent med forholdet og senest 13 måneder etter belastningtidspunktet.
Personvern

Vi er ansvarlig for behandling av personopplysningene som oppgis og hentes inn når du registrerer en kortreklamasjon. Når du har registrert en sak i vår digitale løsning og signert denne med din BankID så lagres opplysningene i inntil 10 år.

Hvis du starter en registrering men ikke sender inn saken så vil ikke dine opplysninger lagres. Det samme gjelder for en reklamasjon du sender inn på papir.

Spørsmål om personvern? Dersom du ønsker informasjon om dine rettigheter rundt blant annet sletting, innsyn, klage og samtykke, finner du det på vår personvernside.

Les mer